Is er binnen jouw organisatie genoeg aandacht voor de service die de klanten ervaren (perceptie, maar dan toch)? Wat is de essentie van goede klantenservice? Gaat het over: de klik, behulpzaamheid, empathie of integriteit? Het is niet altijd eenvoudig te verwoorden of...
Ambitieus de markt op, marktaandeel vergroten, gevecht om klanten te behouden. Commerciële uitdagingen, wie kent ze niet. De lijst met activiteiten is groot, welke verbeteringen gaan we doorvoeren? Niets wordt overgeslagen om de gekozen richting in te slaan en alle...
Bij een klant ben ik een sollicitatieprocedure aan het begeleiden. Op de vacature hebben we maar liefst meer dan 50 reacties gekregen. Een voorselectie gemaakt op basis van de brieven en cv. Hoe selecteer je eigenlijk? Taal en tikfouten lijken echt funest te zijn, die...
Hoe overtuig je mensen? Door jouw mening met hen te delen, door te zenden? Of doordat mensen het zelf bedenken en hardop uitspreken? Voor de meeste mensen geldt dat ze niets opgelegd willen krijgen, als jij iets tegen ze zegt, dan kan dat in twijfel worden getrokken....
Waarom doet een klant zaken met jou? Is jouw product of dienst zo onderscheidend? En waarin dan wel? Prijs, kwaliteit, uniek, jij of jouw medewerkers, je marketing, wat is het precies. Vraag je het aan de klant of hij tevreden is? Weet je waarom die zaken met je doet?...
